Termeni și condiții

MSP MOBILITY S.R.L., cu sediul social în Bd. Regele Ferdinand I al României nr. 31, Bl. B4, Et. 7, Ap. 32, Iași, jud. Iași, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026043734005, cod unic de înregistrare 55173440. Societatea este înregistrată în scopuri de TVA, cod de înregistrare fiscală RO55173440.

MSP MOBILITY S.R.L. este entitatea juridică care comercializează serviciile oferite prin PrivateTransfers.ro și care emite factura către Client.

Contact: booking@privatetransfers.ro · +40 751 885 188.

Operatorul comercializează în nume propriu servicii de transfer privat de pasageri, cu vehicule cu șofer, pe bază de comandă (cod CAEN 4933), pe rutele disponibile pe platformă. Operatorul este parte în contractul încheiat cu Clientul: stabilește prețul, confirmă rezervarea, încasează contravaloarea cursei și emite factura.

Cursa este efectuată fie cu vehiculele și șoferii Operatorului, fie de transportatori autorizați subcontractați de Operator, pe care acesta îi alege și îi remunerează. Subcontractarea nu creează raporturi contractuale între Client și transportatorul partener; Operatorul rămâne răspunzător față de Client pentru executarea serviciului.

Termenii se aplică tuturor rezervărilor efectuate prin PrivateTransfers.ro. Orice condiții particulare agreate în scris cu Operatorul completează, dar nu înlocuiesc, prezentul document.

Rezervarea se realizează prin completarea traseului, a datei, orei și numărului de pasageri, urmată de transmiterea datelor de contact. Prețul afișat pentru clasa aleasă este ferm pentru parametrii selectați.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Operatorul confirmă rezervarea prin e-mail (Voucherul de călătorie). Până la confirmare, o cerere de rezervare nu obligă Operatorul.

Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate (adrese, dată, oră, număr de zbor, telefon). Operatorul nu răspunde pentru consecințele unor date eronate sau incomplete.

Livrarea se realizează în două etape: transmiterea Voucherului de călătorie și prestarea efectivă a cursei. Voucherul se trimite prin e-mail, la adresa indicată la rezervare, în momentul în care Operatorul confirmă rezervarea. Acesta conține traseul, data și ora preluării, clasa de vehicul și datele de contact pentru ziua cursei.

Cursa se prestează la data și ora rezervate, de la adresa de preluare până la destinația din Voucher. Serviciul nu presupune livrarea fizică a unor bunuri, nu implică taxe de livrare și nu poate fi livrat altfel decât prin efectuarea transportului.

Prețurile sunt exprimate în euro (EUR) și reprezintă tariful total pentru cursa și clasa de vehicul selectate, pentru parametrii indicați la rezervare. Plata online cu cardul se procesează în lei (RON): procesatorul convertește suma la cursul său valabil în momentul plății, astfel încât suma debitată și afișată pe extrasul de card este exprimată în lei.

Prețurile afișate includ TVA, cota 21%. Pentru transportul internațional de persoane (plecarea sau sosirea în afara României) prețul este scutit de TVA cu drept de deducere, conform art. 294 alin. (1) lit. g) din Codul fiscal.

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate la momentul rezervării: plata online cu cardul, transfer bancar și/sau plata pe baza facturii. Servicii suplimentare (așteptare peste intervalul gratuit, opriri suplimentare, bagaje neanunțate) pot fi tarifate separat.

Plata online cu cardul este procesată de NETOPIA Financial Services S.A., procesator autorizat de Banca Națională a României. Datele cardului sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului și nu ajung, nu sunt vizibile și nu sunt stocate pe serverele noastre; noi primim doar rezultatul tranzacției. Acceptăm carduri Visa și Mastercard, iar autentificarea 3-D Secure este obligatorie.

Plata online nu constituie, prin ea însăși, confirmarea rezervării. Contractul se încheie la momentul confirmării scrise din partea Operatorului; dacă rezervarea nu poate fi onorată, suma achitată se restituie integral, conform secțiunii privind anularea și rambursarea.

Clasa de vehicul selectată indică o categorie (capacitate și standard), nu un model anume. Operatorul poate înlocui vehiculul cu unul similar sau superior, fără costuri suplimentare pentru Client.

Orele estimate de sosire sunt orientative și pot fi influențate de trafic, condiții meteo sau alți factori independenți de Operator.

Tariful include, de regulă, un bagaj de cală și un bagaj de mână per pasager, în limita capacității vehiculului. Bagajele suplimentare sau supradimensionate (schiuri, biciclete, echipament sportiv) trebuie anunțate la rezervare și pot fi tarifate suplimentar sau pot necesita o clasă superioară.

Operatorul poate refuza transportul bagajelor neanunțate care depășesc capacitatea vehiculului rezervat.

Scaunele pentru copii se asigură la cerere, în limita disponibilității, și trebuie solicitate la rezervare. Conform legislației rutiere, copiii sub vârsta și înălțimea prevăzute de lege trebuie transportați în sisteme de siguranță adecvate.

Facem eforturi rezonabile pentru a răspunde nevoilor pasagerilor cu mobilitate redusă. Te rugăm să ne comunici la rezervare orice cerință specială (scaun rulant pliabil, asistență la urcare/coborâre), pentru a putea aloca un vehicul potrivit.

Se consideră neprezentare situația în care pasagerul nu se prezintă la locul, data și ora stabilite și nu poate fi contactat în intervalul de așteptare aplicabil. Neprezentarea atrage pierderea cursei, fără rambursare.

Dacă nu găsești șoferul la punctul de întâlnire, contactează-ne imediat la datele din Voucher, înainte de a părăsi locul de preluare.

Poți anula o rezervare oricând: online, prin e-mail la booking@privatetransfers.ro sau telefonic la +40 751 885 188, indicând numărul rezervării din Voucher. Confirmăm fiecare anulare în scris, prin e-mail. Anulările efectuate cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de preluare dau dreptul la rambursarea integrală a sumelor achitate; anulările sub acest termen, precum și neprezentarea, nu dau dreptul la rambursare.

Rambursările se efectuează prin aceeași modalitate de plată, în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.

Poți solicita modificarea unei rezervări (dată, oră, traseu, număr de pasageri) în funcție de disponibilitate. O eventuală diferență de tarif rezultată din modificare se achită de Client.

Depunem toate eforturile pentru punctualitate. Dacă, din motive imputabile Operatorului, vehiculul întârzie semnificativ și nu îți putem oferi o alternativă rezonabilă, ai dreptul la rambursarea integrală a cursei neefectuate.

Operatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a serviciilor din cauza unor evenimente de forță majoră sau caz fortuit: condiții meteorologice extreme, blocaje de trafic, accidente, greve, restricții ale autorităților, dezastre naturale sau alte cauze independente de voința sa.

Serviciile de transfer privat de pasageri sunt contracte de transport de persoane, încheiate pentru o dată sau perioadă de executare determinată. În consecință, acestora nu li se aplică dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță.

Această excepție are temei în OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (art. 3 alin. (3) lit. j) – excluderea serviciilor de transport de pasageri și art. 16 lit. l) – serviciile cu dată sau perioadă de executare specifică), care transpune Directiva 2011/83/UE. Condițiile aplicabile sunt cele din secțiunea „Anularea rezervării și rambursarea” de mai sus, care descrie și modalitatea online prin care poți renunța la o rezervare.

Răspunderea Operatorului pentru orice pretenție decurgând dintr-o rezervare este limitată la valoarea tarifului cursei respective, în măsura permisă de lege. Operatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte (pierderea unei legături de zbor, oportunități de afaceri etc.) cauzate de factori independenți de voința sa.

Bagajele și bunurile personale rămân în răspunderea pasagerului pe toată durata călătoriei.

Orice reclamație privind serviciul se poate transmite la booking@privatetransfers.ro, de preferință în termen de 30 de zile de la data cursei. Vom analiza sesizarea și vom răspunde în cel mai scurt timp rezonabil.

Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente din România.

Autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor poți accesa platforma ANPC de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

Operatorul poate actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă unei rezervări este cea în vigoare la momentul confirmării rezervării. Versiunea curentă este publicată permanent pe această pagină.